FAQ / Aide Clients

 

1. Qui peut acheter sur la plateforme VIINUP ?

La plateforme d’achat de vins VIINUP, est un outil innovant et performant, réservé exclusivement aux professionnels de la gastronomie en Suisse Romande.

Toute commande sur la plateforme VIINUP est soumise à la création d’un compte client professionnel.

Pour cela il vous est demandé de fournir, dans votre compte client, les informations sur votre société (numéro de registre du commerce et numéro de TVA). Sans ces informations aucune commande ne pourra être validée.

Notre service client procède à une vérification des informations renseignées lors de votre enregistrement, si celles-ci sont erronées, nous serons malheureusement dans l’obligation d’annuler votre commande.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter nos « conditions générales de ventes »

 

2. Quels sont les avantages pour les professionnels de la gastronomie ?

Vous achetez vos vins, aux meilleurs prix directement auprès des fournisseurs de vin. Vous bénéficiez donc :

  • Des prix de gros réservés aux professionnels de la gastronomie
  • De bonus financiers en fonction de vos volumes d’achats

Vous simplifiez vos approvisionnements et gagnez du temps, avec notre plateforme d’achat unique et performante, disponible 7 jours / 7 et 24h / 24 : 

  • Un endroit unique pour tous vos achats de vins
  • Votre espace client, vous permet de gérer efficacement vos commandes et votre comptabilité

Vous êtes guidés dans votre sélection de vins, parmi une offre large de qualité, afin de satisfaire votre clientèle, avec :

  • Un outil unique d’aide à la sélection qui vous permet de trouver rapidement les vins adaptés à votre concept
  • Les avis d’autres professionnels de la gastronomie sur les fournisseurs et les vins. Ainsi que la sélection mensuelle d’un sommelier indépendant qui vous permet de bénéficier de l’avis d’un expert reconnu.
  • L’accès aux fiches produit des vins qui vous permettent d’améliorer les connaissances de vos équipes sur les vins que vous proposez et ainsi d’améliorer le conseil à la clientèle.

Vous souhaitez optimiser vos achats de vins, Achetez sur VIINUP!

 

3. A qui achète t’on lorsqu’on utilise VIINUP comme plateforme d’achat ?

VIINUP est une plateforme digitale de mise en relation directe des professionnels de la gastronomie avec les fournisseurs de vins pour les professionnels : Producteurs Suisses, Importateurs Suisses, Négociants et Grossistes Suisses.

Lorsque vous passez une commande sur la plateforme VIINUP, vous achetez directement auprès des fournisseurs aux conditions tarifaires et de livraison réservées aux professionnels de la gastronomie.

VIINUP sélectionne les fournisseurs de vins sur des critères stricts de service client et de qualité des produits.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter nos « conditions générales de ventes »

 

4. Quels sont les coûts d’utilisation de la plateforme d’achat VIINUP pour un professionnel de la gastronomie ?

Il n’y a aucun coût d’utilisation de la plateforme d’achat VIINUP, l’accès est gratuit pour les professionnels de la gastronomie.

Sur VIINUP, les fournisseurs de vin vous permettent de bénéficier des prix de gros réservés exclusivement aux professionnels de la gastronomie, avec des tarifs attractifs en fonction des volumes.

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5. Comment faire pour acheter ses vins en gros sur la plateforme VIINUP ?

C’est très simple d’acheter sur la plateforme VIINUP, cliquez ci-dessous sur le bouton « Achetez sur VIINUP », choisissez vos vins grâce à notre filtre de sélection. Le filtre de sélection VIINUP vous permettra de trouver très rapidement les vins qui correspondent à vos besoins (type de vin, accord met/vin, notation des vins, marge, prix d’achat, prix de vente conseillé, etc…).

Une fois que vous avez trouvé les vins qui répondent à vos attentes, ajoutez-les au Panier, puis validez votre commande.

Si vous n’êtes pas encore client, vous devez créer votre compte client en rentrant les informations concernant votre société (nom, adresse, téléphone, email, numéro de registre du commerce et numéro de TVA).

Puis vous procédez au paiement. Votre carte bancaire n’est débitée qu’une fois que la commande est validée.

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6. Pourquoi ma commande n’a pas été validée ?

Il peut y avoir 3 raisons pour lesquelles votre commande n’est pas confirmée par la plateforme VIINUP.

La 1ère raison est que la commande d’un nouveau client nécessite la vérification du caractère « professionnel » de ce client. Nos services administratifs procèdent donc à une vérification des numéros de Registre du commerce et du numéro de TVA afin de s’assurer que les informations que vous avez renseignées sont correctes. Aucune commande d’un client nouveau n’est validée sans cette vérification. Si nous identifions une erreur, nous vous contacterons afin d’obtenir plus d’information.

Cette vérification est nécessaire, car la plateforme est exclusivement réservée aux clients professionnels, donc aucun client particulier n’est autorisé à commander sur la plateforme VIINUP.

La 2ème raison pour laquelle une commande peut être annulée ou partiellement annulée, est dans le cas d’une indisponibilité des produits commandés. En effet, VIINUP met tout en œuvre pour assurer la validité des informations de disponibilité des produits, fournies par les vendeurs/fournisseurs professionnels. Pour autant, il peut arriver que ces informations ne soient plus valides au moment de la commande. Ainsi seul un accusé de réception de commande valide définitivement cette disponibilité. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, VIINUP en informe le client et procède au remboursement de la valeur des produits indisponibles.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter nos « conditions générales de ventes »

La 3ème raison pour laquelle une commande peut être annulée est dans le cas d’un problème de paiement lors de l’opération de paiement.

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7. Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Les transactions sont effectuées via un module de paiement sécurisé. Ce terminal assure une stricte confidentialité des données via la technologie de cryptage SSL. Il respecte aussi les standards de sécurité PCI DSS concernant le stockage et la circulation des données sensibles.

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8. Comment suivre ses commandes sur la plateforme VIINUP ?

Lorsque vous avez créé un compte client professionnel sur la plateforme VIINUP, pour toutes les commandes que vous réalisez, vous avez la possibilité de suivre sur votre compte, les commandes passées et le statut de chacune des commandes.

Nous vous tenons informé par email de chaque étape de votre commande : confirmation de paiement, confirmation de la commande, statut de la commande et livraison.

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9. Quelles sont les modalités de livraison et quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont propres à chaque Vendeur / Fournisseur. VIINUP remercie ses clients de bien vouloir consulter les modalités de livraison des produits indiquées dans les conditions particulières propres à chaque Vendeur/Fournisseur.

Ces informations sont accessibles dans la fiche de chaque vin qui vous est proposé à l’achat.

Les frais de livraison sont demandés en supplément des biens proposés. Le client est informé du montant des frais avant de passer sa commande et avant validation de celle-ci.

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10. Que faire en cas de produits défectueux ?

 

Malgré notre vigilance et la vigilance des fournisseurs que nous sélectionnons, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux : bouteille abimée, vin avec un défaut, gout de bouchon, etc….

Dans ce cas-là, nous vous prions tout d’abord de bien vouloir nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. De plus nous souhaitons que cela soit simple pour vous à gérer et n’entraine pas de perte d’argent ou de temps.

Aussi nous vous proposons de rembourser les produits défectueux à votre prix d’achat dans les plus brefs délais.

Pour cela, il vous suffit de déposer une requête en ligne via notre formulaire de Service Après Vente (SAV), et le remboursement sera effectué dans les jours qui suivent selon les « conditions générales de ventes ».

Afin d’assurer la satisfaction totale de nos clients, il est très important pour nous de nous assurer que des problèmes sur des produits achetés sur notre plateforme se répètent le moins souvent possible. Nous faisons donc un suivi très précis des requêtes pour produits défectueux et gardons un historique de celles-ci.

Nous pouvons être amené à venir collecter les produits défectueux à votre établissement afin de mieux comprendre la nature du problème. Nous vous demandons donc de garder les produits à notre disposition jusqu’à ce que votre requête pour produits défectueux soit acceptée par notre service SAV.

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11. Comment suis-je remboursé ?

Nous pouvons être amené à vous rembourser une commande ou une partie de votre commande dans le cas d’une indisponibilité des produits ou dans le cas de produits défectueux.

Dans ce cas-là, les remboursements s’effectuent par le mode de paiement que le client a utilisé lors de sa commande, sous réserve que le compte bancaire du client ait été débité préalablement.

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