Demande SAV: Défaut du produit

Si à la réception de la livraison vous constatez un défaut ou si vous constatez un défaut sur un vin, alors vous êtes couvert par les dispositions des Conditions Générales de Ventes (CGV)

Conformément aux dispositions de l'article 12 des CGV, vous devez nous faire une requete SAV par l'intermédiaire du formulaire de contact en sélectionnant comme raison de demande: "SAV".

12/ Garantie en raison de défaut du produit

La description du produit fait partie intégrante du contrat, c’est-à-dire que le Vendeur garantit que le produit possède bien toutes les qualités et propriétés décrites dans son appel d’offre.

Si certaines indications ne constituent pas une garantie, le Vendeur est tenu de le préciser clairement et expressément dans son offre. 

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état du colis à sa livraison et devra formuler une réclamation auprès du Vendeur professionnel dans les 3 jours ouvrables suivants la réception dudit colis. Toute réclamation sur l’état du colis formulée au-delà de ce délai de 3 jours sera rejetée, l’Acheteur ne pouvant plus requérir aucune prestation au Vendeur en raison de défaut du produit, cela à l’exclusion du défaut résultant d’une bouteille abimée ou d’un vin avec goût de bouchon décrit ci-dessous. 

Dans le cas où l’Acheteur reçoit un produit défectueux, soit une bouteille abimée ou un vin avec un goût de bouchon, VIINUP a mis en place un formulaire en ligne, que l’Acheteur est tenu de remplir et de transmettre via le Site en se connectant à son compte sous la rubrique « SAV ». VIINUP communiquera par email et sans délai à l’Acheteur un accusé de réception de sa « requête SAV ». 

Seul le prix du ou des produits défectueux sera remboursé et ce, hors frais de livraison qui restent dus à l’Acheteur.

Le remboursement interviendra au plus tard quatorze jours à compter du jour où VIINUP aura communiqué à l’Acheteur l’accusé de réception de sa « requête SAV ». Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Le montant du remboursement pour produit défectueux sera automatiquement décompté des paiements au Vendeur ayant vendu les produits.

VIINUP se réserve le droit de venir collecter les produits défectueux chez l’Acheteur afin de mieux comprendre la nature du problème. L’Acheteur est dès lors tenu de conserver les produits jugés défectueux à la disposition de VIINUP durant 10 jours suivant la confirmation de VIINUP de la bonne réception de la « requête SAV » formulée par l’Acheteur. 

A défaut, VIINUP se réserve le droit de ne pas rembourser l’Acheteur. Il en va de même en cas de requête SAV formulée par l’Acheteur et jugée abusive.